Teamlead Service Desk (m/w/d)

Medios Digital | Chausseestr. 84, 10115 Berlin | Medios Digital

Ab sofort (in Vollzeit, unbefristet) für unseren Standort in Berlin Mitte

Die Medios Digital GmbH ist Teil der Medios Gruppe, einer der führenden Kompetenzpartner und Lösungsanbieter für Specialty Pharma Arzneimittel in Deutschland. Die Medios AG deckt die wichtigsten Bestandteile der Versorgungskette im Specialty Pharma Bereich ab. Dabei handelt es sich um Medikamente für Patienten mit seltenen oder chronischen Erkrankungen wie zum Beispiel Krebs, HIV und Hepatitis und deren oft individualisierte Therapie. Innerhalb der Medios AG ist die Medios Digital GmbH der interne IT-Service Dienstleister und gleichzeitig Motor für digitale Innovationen.

Das Service Desk ist das zentrale Produkt der Medios Digital GmbH und Dreh-und Angelpunkt der Kommunikation mit unseren fast 300 Kunden.

Der Teamlead Service Desk ist ein Teil des Service Operations Teams im IT Services Bereich innerhalb der zentralen Medios Digital IT.

Der Teamlead Service Desk leitet das Team Service Desk und ist verantwortlich für dessen Entwicklung und reibungslosen Betrieb.

Ihre Aufgaben

  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse des Service Desks
  • Sicherstellen der Einhaltung von SLA’s und KPI‘s
  • Kontinuierliche Technische Weiterentwicklung des Service Desks
  • Kundenkontakt (Key Account Management, Ansprechpartner bei Beschwerden zum Service Desk)
  • Verantwortlich für die Wissensdatenbank der Kunden (Web- Anwendung)
  • Ansprechpartner für Management und Technical, Service und Demand Management

Ihr Profil

  • Mindestens fünf bis zehn Jahre Berufserfahrung
  • Gutes bis sehr gutes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Know How. Mindestens ITIL Foundation 2011 Edition
  • Erfahrung in der Leitung Service Desk/ Help Desk/ Call Center
  • Führungserfahrung
  • Tiefes Verständnis für JIRA und Confluence

Ein Plus

  • PRINCE2
  • Lean Six Sigma

Wir bieten

  • Zentral erreichbares Büro in Berlin-Mitte, direkt an der U6
  • Einen sicheren Job in einem enthusiastischen Team
  • Eine positive Kultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut
  • Mitwirkung an abwechslungsreichen Projekten, die etwas bewegen
  • Flache Hierarchien mit vielseitigen Entwicklungs- und Verantwortungsmöglichkeiten
  • Attraktive interne und externe Weiterbildungsangebote, sowie Teilnahme an Branchen- und Netzwerkevents
  • Eine weitläufige Terrasse, auf der man arbeiten, lunchen und auch grillen kann
  • Versorgung mit Obst, Kaffee und Tee (gerne auch Wunschsorten)
  • Regelmäßige Firmenfeiern und Teamfahrten
  • Flexible Arbeitsbedingungen

Interessiert?

Sie finden sich in diesem Profil wieder und möchten uns gerne näher kennenlernen? Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen vorzugsweise per E-Mail an l.oezdal@mediosdigital.de.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Medios Digital, Chausseestrasse 84, 10115 Berlin